Operación
Interpretar las analíticas del agente
Revisa actividad sin confundir mensajes, respuestas y llamadas técnicas.
Revisado el 23 de octubre de 2026 · Guía para clientes
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Pasos
- Abre Analíticas con el sitio y periodo correctos.
- Lee las etiquetas de cada contador y revisa preguntas no resueltas o derivaciones disponibles.
- Relaciona los cambios con fuentes y configuración, no solo con volumen.
- Para consumo comercial consulta Mi cuenta; para gasto del proveedor, administración interna.
Unidades distintas
Un mensaje del visitante, una respuesta del agente y una llamada al proveedor no son la misma unidad. Una respuesta puede requerir más de una operación técnica. No uses un contador sin su definición para cobrar o diagnosticar.
Interpretación responsable
Una conversación no demuestra una venta. Contactar a un asesor tampoco confirma una compra. Revisa el resultado comercial en el sistema de pedidos o el proceso de atención correspondiente.
Cómo comprobar que quedó bien
El informe se interpreta por su unidad y ámbito, sin prometer ingresos a partir del número de conversaciones.