Una voz con propósito
Define cómo debe hablar y qué objetivo debe cumplir. Cercano no significa informal sin límites; técnico no significa incomprensible. Tu equipo puede revisar estos criterios en Personalidad.
← Todas las solucionesTu marca también tiene una forma de conversar
Personaliza tu agente IA para que la conversación se sienta como tu marca.
Ajusta el tono, las instrucciones y la presentación del agente. Una experiencia coherente empieza con objetivos claros y límites que puedas comprobar.
La información correcta puede explicarse de varias formas. Tu marca puede necesitar una respuesta cercana, una explicación técnica o una orientación breve y directa. La personalidad del agente sirve para definir esa forma de comunicar, sin convertir el estilo en una excusa para cambiar los hechos o prometer algo que tu negocio no ofrece.
Una voz con propósito
Define el tono del agente sin perder claridad.
Antes de elegir adjetivos para la personalidad, define a quién atiende el agente y qué debe ayudarle a resolver. Un visitante que compara servicios necesita información y un siguiente paso; una respuesta excesivamente larga o informal puede dificultar ese objetivo aunque parezca amable.
Configura instrucciones observables: cómo saludar, cuándo pedir una aclaración y cómo explicar un límite. Después prueba el mismo caso con distintas formulaciones. Un tono cercano debe conservar las condiciones de tu oferta y uno técnico debe seguir siendo comprensible para la persona que pregunta.
- Elige un estilo apropiado para tus clientes.
- Mantén los datos y límites en cualquier tono.
- Prueba preguntas breves, ambiguas y fuera de alcance.
El selector de esta página muestra estilos ilustrativos; no modifica la personalidad guardada en tu cuenta.
Míralo en acción
Una idea clara, antes del primer clic.
Usa el selector para explorar este ejemplo. La configuración de tu negocio se administra desde el panel autenticado.
Demostración ilustrativa con datos ficticios. No consulta un catálogo real ni realiza llamadas a un proveedor de IA.
Coherencia más allá del mensaje
Apariencia del chat alineada con tu identidad.
El visitante también interpreta el color, el avatar y la forma en que aparece el globo de conversación. Revisa las opciones de apariencia disponibles para tu cuenta y construye una presentación reconocible, con textos legibles y un acceso al chat que no estorbe el contenido principal del sitio.
Comprueba la experiencia completa en móvil y escritorio. Abre y cierra el globo, revisa el contraste de los mensajes y verifica que la entrada de texto y el acceso al contacto sean claros. La personalización funciona cuando el conjunto se entiende, no solo cuando una captura se ve atractiva.
- Usa los recursos de identidad permitidos en el panel.
- Revisa tamaño de texto, contraste y espacio disponible.
- Comprueba el chat dentro de tu página, no de forma aislada.
La apariencia y la personalidad son ajustes diferentes. Ninguno sustituye el mantenimiento de la información empresarial.
Una presencia reconocible
Las opciones de apariencia y globo de chat permiten adaptar la presentación a tu negocio. Comprueba colores, identidad y lectura tanto en computadora como en móvil.
Prueba situaciones, no una sola frase
Valida preguntas habituales, información ausente y solicitudes de contacto. Una respuesta vistosa no demuestra que toda la conversación funciona correctamente.
Del interés a la acción
Así das el siguiente paso.
- Define el tono y el objetivo del agente.
- Ajusta la presentación con las opciones disponibles.
- Prueba variantes y verifica que conserve información y límites.
Antes de empezar
¿Cómo puedo personalizar un agente IA?
Define el tono y las instrucciones de conversación y revisa las opciones de apariencia disponibles en tu panel. Después prueba el resultado con consultas de tus clientes.
¿Cambiar el tono cambia las respuestas del negocio?
Debe cambiar la forma de explicar, no los hechos. Horarios, servicios y condiciones deben seguir correspondiendo a la información autorizada.
¿Puedo adaptar la apariencia del chat?
Revisa las opciones de identidad, avatar, colores y globo de chat disponibles para tu cuenta y comprueba su resultado en móvil y escritorio.
¿Dónde se guardan los cambios reales?
En el panel autenticado del agente. Los selectores de esta landing son demostraciones locales y no alteran tu configuración.
La experiencia continúa.
Agente IA
Conocimiento del negocio
Conecta información autorizada y organiza los datos que tus visitantes necesitan. Construye una base de conocimiento que puedas revisar, corregir y mantener.
Explorar solución →
Agente IA
Derivación a un asesor
Ayuda al visitante a continuar con un asesor mediante los datos de contacto de tu empresa. Mantén un camino visible entre la orientación del agente y la atención humana.
Explorar solución →El siguiente paso puede empezar aquí.
Revisa las opciones comerciales y el alcance disponible para tu cuenta.
Conocer las opciones →Ya tengo cuenta