El contacto nace en tu empresa
El número de WhatsApp y los datos empresariales se configuran en el panel. El agente debe usar esos datos, no un número de demostración ni el de otro negocio.
← Todas las solucionesLa conversación digital también necesita personas
Un agente IA con un siguiente paso claro hacia la atención humana.
Ayuda al visitante a continuar con un asesor mediante los datos de contacto de tu empresa. Mantén un camino visible entre la orientación del agente y la atención humana.
Hay conversaciones que necesitan una persona: una condición que debe confirmarse, una solicitud especial o un cliente que pide hablar con alguien. El agente puede orientar y mostrar el camino al contacto de tu negocio. Ese paso debe ser visible, correcto y coherente con la atención que tu equipo realmente puede ofrecer.
Cuando hace falta una persona
Del chat del agente al contacto con un asesor.
La derivación a atención humana empieza por reconocer el momento adecuado. Una consulta fuera de alcance o una solicitud explícita de asesor no debería producir otra explicación larga que impida continuar. El mensaje debe indicar cómo contactar y dejar claro qué sucederá al utilizar ese acceso.
Prepara los datos de contacto de la empresa y comprueba el destino que abre el botón. Si utilizas un enlace a WhatsApp, revisa el número, el país y su funcionamiento desde móvil y computadora. Un enlace de contacto no equivale a transferir una conversación a un centro de atención integrado.
- Haz identificable la acción de contactar.
- Comprueba que el destino pertenece a tu empresa.
- Explica las limitaciones de la atención disponible.
No se promete transferencia automática del historial ni disponibilidad humana permanente.
Míralo en acción
Una idea clara, antes del primer clic.
Usa el selector para explorar este ejemplo. La configuración de tu negocio se administra desde el panel autenticado.
Demostración ilustrativa con datos ficticios. No consulta un catálogo real ni realiza llamadas a un proveedor de IA.
El destino también es parte del producto
Datos de contacto y horarios que puedas mantener.
Un botón correcto puede dejar de ser útil si apunta a un número que ya no atiende nadie. Incluye el contacto en la revisión periódica del agente y vuelve a probarlo cada vez que cambie el responsable, el teléfono o la forma de atención de tu empresa.
Alinea el mensaje con tus horarios y expectativas de respuesta. Si el equipo no está disponible de forma inmediata, evita prometerlo desde la conversación. La continuidad mejora cuando el visitante sabe a dónde va, por qué necesita contactar y quién puede ayudarle con la siguiente parte de su consulta.
- Mantén un responsable para revisar el canal.
- Comprueba enlaces después de cada cambio.
- Comunica solo los horarios y condiciones vigentes.
Los ejemplos visuales no envían mensajes ni utilizan números de demostración como destino de contacto.
Un siguiente paso comprensible
Una solicitud de asesor, una duda que necesita confirmación o un dato ausente pueden requerir atención humana. El mensaje debe explicar qué puede hacer el visitante después.
La atención se verifica de extremo a extremo
Prueba el botón en móvil y escritorio y confirma que abre el destino correcto. La disponibilidad y el tiempo de respuesta del asesor dependen de tu operación.
Del interés a la acción
Así das el siguiente paso.
- Registra y revisa los datos de contacto de tu empresa.
- Comprueba el acceso a asesor desde la experiencia del agente.
- Abre el enlace y confirma el número y la atención de destino.
Antes de empezar
¿Cuándo conviene derivar un agente IA a una persona?
Cuando el visitante solicita un asesor, falta información necesaria o la consulta requiere una confirmación que el agente no puede ofrecer con sus fuentes.
¿Puede abrir un contacto de WhatsApp?
Puede orientar hacia los datos de contacto configurados para tu negocio. Verifica el número y el comportamiento del enlace en los dispositivos de tus visitantes.
¿Esto incluye WhatsApp Business API?
Un enlace de contacto no equivale a una integración con WhatsApp Business API ni a un centro de atención. El alcance debe revisarse por separado.
¿Se incluye atención humana las 24 horas?
No se promete ese servicio. Tu negocio define el equipo, los horarios y las condiciones de atención que debe comunicar.
La experiencia continúa.
Agente IA
Conocimiento del negocio
Conecta información autorizada y organiza los datos que tus visitantes necesitan. Construye una base de conocimiento que puedas revisar, corregir y mantener.
Explorar solución →
Agente IA
Personalidad y experiencia
Ajusta el tono, las instrucciones y la presentación del agente. Una experiencia coherente empieza con objetivos claros y límites que puedas comprobar.
Explorar solución →El siguiente paso puede empezar aquí.
Revisa las opciones comerciales y el alcance disponible para tu cuenta.
Conocer las opciones →Ya tengo cuenta