Operación
Revisar conversaciones y preguntas no resueltas
Mejora conocimiento usando casos reales de atención.
Revisado el 23 de octubre de 2026 · Guía para clientes
Ver explicación de los controles de esta pantalla →
Pasos
- Abre Conversaciones y selecciona el sitio correspondiente.
- Identifica consultas no resueltas, respuestas repetidas o derivaciones innecesarias.
- Distingue un dato ausente, una fuente desactualizada y una instrucción de tono.
- Corrige el origen adecuado y repite la pregunta sin copiar datos personales del cliente.
Qué evaluar
Comprueba que responda la pregunta, use datos verificables, no afirme compatibilidad sin evidencia y ofrezca un siguiente paso proporcionado. Una respuesta larga no es necesariamente una respuesta útil.
Privacidad
El historial puede contener información escrita por visitantes. Limita el acceso al personal autorizado y no exportes conversaciones a canales públicos. No uses capturas con teléfonos, correos o datos de pago de clientes sin ocultarlos.
Cómo comprobar que quedó bien
La corrección mejora el caso original y una variante de la pregunta sin romper respuestas ya correctas.