Observa la actividad del agente con el contexto correcto.
Las analíticas ayudan a revisar cómo se utiliza la experiencia y qué necesita investigación. Selecciona el sitio y el periodo correctos y consulta las definiciones del informe. La actividad registrada no equivale automáticamente a clientes nuevos, ventas o una medida completa de calidad.
Lee cada indicador por lo que representa.
Una conversación, un mensaje y una respuesta son unidades diferentes. Revisa el contexto del panel antes de comparar cifras y no conviertas un total de actividad en personas únicas sin una definición que lo sustente.
Si administras varios sitios, comprueba cuál está seleccionado. Los cambios de tráfico, instalación o configuración pueden alterar los resultados y necesitan considerarse al comparar periodos.
- Comprueba sitio y periodo.
- Distingue mensajes y conversaciones.
- Revisa cambios de instalación.
Después de actualizar una fuente
Si modificaste los servicios del negocio, utiliza preguntas de control para revisar la información y observa la actividad correspondiente. No atribuyas todo cambio de volumen a esa modificación: revisa también visitas, fechas y otros movimientos del sitio. La analítica orienta la investigación, no reemplaza la comprobación de respuestas.
Ejemplo explicativo; no consulta tu cuenta ni modifica datos.
Relaciona los datos con una revisión concreta.
Un aumento de actividad puede motivar una revisión de fuentes o de consultas, pero no demuestra por sí solo que las respuestas fueron útiles. Contrasta los informes con pruebas y con las conversaciones disponibles para tu rol.
Haz cambios acotados y observa un periodo comparable. Separa la actividad del agente del cupo comercial y del presupuesto interno del proveedor para no mezclar métricas que responden a preguntas diferentes.
- Usa periodos comparables.
- Relaciona métricas con pruebas.
- Separa actividad, cupo y coste interno.
Un recorrido que puedas comprobar.
- Selecciona sitio y periodo.
- Revisa las definiciones disponibles.
- Investiga una señal y comprueba su contexto.
Preguntas sobre analíticas del agente
¿La actividad demuestra ventas?
No por sí sola. Las ventas requieren datos de la operación y una atribución definida.
¿Es lo mismo que consumo del plan?
No. La actividad analítica y el cupo comercial deben interpretarse por separado.
¿Puedo consultar cualquier sitio?
Solo los sitios y datos autorizados para tu cuenta y rol.
Consulta los pasos y controles reales.
La configuración depende del permiso, la integración y el alcance de tu cuenta. La guía documenta cómo localizar las opciones sin confundir una ilustración con una operación completada.
Abrir la guía correspondiente →Lleva esta experiencia a tu negocio.
Revisa las opciones comerciales y el alcance antes de contratar.
Conocer las opciones →Ya tengo cuenta