Ayuda al visitante a empezar sin decidir por él.
Las preguntas sugeridas ofrecen puntos de entrada a la conversación. Deben representar dudas útiles y comprensibles, no una lista de promesas que el negocio no puede responder. Diseña estas primeras opciones alrededor de tus servicios y revisa lo que sucede después de utilizarlas.
Una sugerencia útil abre una conversación concreta.
Empieza por las preguntas frecuentes de tus clientes: servicios, horarios o la forma de contactar. Utiliza frases breves que expliquen la intención sin exigir conocer la estructura interna de tu empresa.
Comprueba que existe información suficiente para responder. Una sugerencia visible que conduce sistemáticamente a una limitación puede indicar que falta un dato o que la pregunta no corresponde al alcance del agente.
- Usa dudas habituales.
- Prefiere mensajes breves.
- Comprueba la información disponible.
«¿Qué servicios ofrecen?»
La pregunta puede conducir a una explicación de los servicios autorizados y a una aclaración útil cuando el visitante necesita algo más específico. No debería anunciar un servicio nuevo por estar escrito en el botón. Si falta la información, completa la fuente antes de promover esa entrada a la conversación.
Ejemplo explicativo; no consulta tu cuenta ni modifica datos.
Prueba la sugerencia como lo haría un visitante.
Revisa su presentación dentro de la experiencia instalada y comprueba qué ocurre al seleccionarla. La etiqueta debe coincidir con la intención que llega a la conversación.
Después formula la misma duda con otras palabras. La sugerencia facilita el inicio, pero no debe convertirse en la única forma de obtener una orientación correcta. Revisa también lectura y espacio en el teléfono.
- Comprueba texto e intención.
- Prueba variantes naturales.
- Revisa el uso en móvil.
Un recorrido que puedas comprobar.
- Selecciona dudas frecuentes.
- Configura las sugerencias disponibles.
- Comprueba selección, respuesta y seguimiento.
Preguntas sobre preguntas sugeridas
¿Las sugerencias sustituyen la base de conocimiento?
No. Ayudan a iniciar; la información necesaria debe existir en las fuentes autorizadas.
¿Deben ser textos muy largos?
Prefiere expresiones claras que se entiendan y se puedan seleccionar en pantalla pequeña.
¿Dónde se administran?
En las opciones de preguntas sugeridas disponibles en el panel del agente.
Consulta los pasos y controles reales.
La configuración depende del permiso, la integración y el alcance de tu cuenta. La guía documenta cómo localizar las opciones sin confundir una ilustración con una operación completada.
Abrir la guía correspondiente →Lleva esta experiencia a tu negocio.
Revisa las opciones comerciales y el alcance antes de contratar.
Conocer las opciones →Ya tengo cuenta